市交通运输局积极备战国庆黄金周

2018年国庆黄金周即将到来，为保证节日期间我市道路运输工作有序开展，9月27日下午，市交通运输局组织召开道路客运行业国庆黄金周工作动员会，梳理工作中存在的问题，结合往年经验，研究改进、完善工作方法，精心部署节日期间各项工作，并实行全员不休息的值班制度，力争做到安全检查到位、运力保障到位、秩序维护到位、投诉受理到位、服务质量到位，为市民、游客营造和谐稳定的道路运输环境。

据了解，国庆期间，市交通运输局运管处将从以下几个方面做好保障服务工作：

一是扎实做好节日安全检查。在节前组织相关人员深入各个客运站、企业开展拉网式安全生产检查，重点检查出租车、公交车、旅游车辆的车容车貌及安全状况，深入排查安全隐患，确保国庆期间上线车辆运营安全。节日期间，将加强对营运车辆的抽查，特别是加强对汽车总站、客运西站的监督，督促其落实“三不进站、六不出站”相关要求。

二是做好应急运力保障。针对国庆期间我市可能出现游客激增的情况，为保障旅客安全、便捷出行，制定了《国庆黄金周运力保障及优质服务活动工作方案》，要求各企业分区域、分责任在凤凰机场、火车站、景点景区等重点区域开展运力保障和优质服务活动。同时，运用“互联网+交通”方式，组建网约车应急保障车队（150辆），每天9时至当日动车班次结束时段，在火车站参与应急保障。

三是做好秩序维护工作。提前对群众关心、关注、反映较多的道路运输行业热点、难点及给城市形象造成恶劣影响的问题进行全面细致梳理，并指派专人小组在节日期间加强明查暗访。明查方面，以机场、火车站、景点景区、酒店宾馆等区域为重点，设立稽查点或流动巡查，以点带面，不间断开展稽查工作，从严打击各类涉嫌非法营运车辆，严查公交车、出租车、旅游车、班线车违规经营行为，大力维护道路运输市场秩序。暗访方面，运管处抽调人员成立暗访小组，节日期间，每日深入机场、火车站、景点景区、市区各主干道、海棠湾等重点区域以及通过乘坐公交车、出租车暗访等方式，对道路营运车辆的安全状况、车容车貌、经营行为及服务质量等问题进行暗访检查，重点检查出租车拒载、议价以及公交车不按站点停靠、不按规定使用刷卡机等；暗访发现的违规行为一经查实，立即发布到公交、出租车行业微信群中，让交通局领导、企业管理人员及时了解、迅速进行整改，违规行为情节严重的，做停运处理；将查实的违规行为通过出租车调度平台（语音、文字播放）每两小时发布一次，让广大驾驶员知晓。从而起到震慑作用，有效减少违规。

四是做好投诉处理工作。严格落实24小时值班制，并安排企业抽调专人驻点负责协助处理投诉，同时参照12345投诉处理标准，认真高效处理各渠道转来的各类咨询、投诉等案件，力争做到投诉件当日接收当日展开调查、处理和反馈，确保及时有效地解决乘客的难题，维护乘客的合法权益。   

五是督促企业及驾驶员提高服务质量。要求各企业高度重视国庆期间和旅游旺季道路客运市场秩序和服务，务必认清形势、落实责任，采取有效措施整改问题见实效，切实规范经营行为、提高服务质量。一方面，在节前加强对司乘人员职业道德素质的培训，规范经营行为，提高服务质量，各从业人员要做到言行举止文明礼貌、服务态度真诚热情，帮助老、弱、病、残、孕旅客和行李较多的旅客解决旅途中遇到的困难和问题。另一方面，在节日期间抽调人员在凤凰机场、火车站、汽车总站等区域设点开展优质服务活动，为乘客提供乘车咨询、拦车、提拿行李等优质服务，营造良好的节日氛围。

市交通运输局在此提醒各广大市民游客，欢迎对道路运输行业经营行为进行监督，乘车时如遇各类违规行为，请及时保留相关证据，并拨打交通服务热线12345进行投诉举报。