三交运函〔2019〕441号  

三亚市交通运输局

关于对罗晖同志信访件的回复

罗晖同志：

您好！您于2019年2月3日网上投诉提出的“关于26路公交车司机未等乘客下车就启动车辆行驶的问题”已收悉。经研究，现回复如下：

一、调查核实情况

根据您信访件中反映的情况，我局高度重视，督促市公交集团调取车辆发班记录进行查询、核实。经查询 2018年12月20日接近您描述事发的时间段车辆有3辆，分别是：2018年12月20日11:56琼B19197车（驾驶员：邢孔山）到达武警疗养院，12:14到达海月广场；2018年12月20日12:04琼B19328车（驾驶员：郭世忠）到达武警疗养院，12:24到达海月广场；2018年12月20日12:13琼B19193车（驾驶员：黄隆）到达武警疗养院，12:30到达海月广场。

因公交车车载视频保留周期时间约为20天，由于您2019年2月3日反映此事时，距事发时间已40余天，事发当日车载监控视频数据已覆盖，对于您反映的信访问题无法调取视频核实。为调查核实情况，市公交集团向符合描述条件的公交车驾驶员邢孔山、郭世忠、黄隆进行了了解，三名驾驶员均表示：因事发时间已过去较长，对此事是否发生等情况已无具体印象，导致市公交集团无法核实您反映的问题。

您乘座我市公交车如给您带来不便，还请您谅解！

二、下步工作措施

今后，我局将采取以下措施提升公交行业服务质量：一是督促各公交企业加强对司乘人员的服务质量规范培训与考核，要求司乘人员细心、密切关注乘客上下车需求，提升司乘人员优质服务意识与服务水平；二是根据行业信访、投诉情况、乘客需求及日常检查发现的问题，梳理司乘人员负面行为清单，责成公交企业采取有效措施，逐个整改解决；三是加大稽查力度，对具有恶劣服务行为的司乘人员，发现一起，处理一起，严格按照相关规定从严从重处罚教育，确保积极做好运营服务工作；四是组织社会力量开展暗访，不定期给行业“找茬”“纠错”，进一步提升乘客乘车体验，规范行业运营服务行为。

    感谢您对我市交通运输事业的关心和支持！ 

                    三亚市交通运输局

                     2019年3月29日

    （此件主动公开）