2025年10月9日，网民反映其通过滴滴平台线上预约顺风车从凤凰机场前往昌江县，线下乘车时遭遇驾驶员加价。我局获悉情况后，立即联合市综合行政执法局、属地派出所开展核查。
经核实，琼BD03201驾驶员崔某杰主动承接网民顺风车订单，搭载时以价格低为由要求增加返程费用，网民拒绝后取消订单，之后多次在滴滴平台下单均被拒绝。在调查过程中发现，该名驾驶员存在长期利用滴滴顺风车平台使用营运车辆线下议价，滴滴平台存在线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致行为。依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等相关规定，我局与市综合行政执法局对滴滴平台及驾驶员作出行政处置，将对滴滴平台处5000元以上10000元以下罚款、对驾驶员处200元以上500元以下罚款。滴滴平台同步对驾驶员账号永久封禁。
上述案例暴露出滴滴平台顺风车管理存在严重疏漏，导致部分驾驶员利用平台短板诱导乘客取消订单、要求加价，或私家车辆以顺风车名义开展非法营运，在此提醒滴滴平台要珍惜自身品牌形象，加强订单管理，严格规范驾驶员行为。同时请市民乘客选择出行方式时，着重考虑驾驶员及车辆的口碑值和信誉度，谨防落入低价陷阱，在乘车过程如遇任何问题及时拨打0898-88667813咨询，我局将全力维护市民乘客权益。
三亚市交通运输局
2025年10月11日
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