三亚市交通运输局

关于网约车违法违规典型案例的通报

各网约车平台公司：

为充分发挥典型违法违规案例的警示教育作用，进一步净化我市涉旅交通行业市场环境，切实提高行业服务质量，维护市民游客合法权益，让乘客体验到高品质出行服务，现通报三起网约车典型违法违规案例：

案例一：

1月12日21时40分，乘客通过高德平台预约网约车琼BD35360（服务商为添猫出行）出行，行程为海棠湾免税广场至海棠湾万丽酒店，乘客上车后驾驶员临时加价，且存在使用辱骂语言。经我局工作人员调取录音核实，该网约车驾驶员李梦扬在承运过程中违规收费、辱骂乘客的行为成立。

案例二：

1月15日14时19分，乘客通过高德平台预约网约车琼BD04224（服务商为风韵出行）出行，行程为三亚艾迪逊酒店至南山文化旅游区，在前往南山文化旅游区过程中，存在驾驶员使用诱导性语言误导乘客到景区外销售小香炉的店铺消费5995元。经我局工作人员调取录音核实，该网约车驾驶员王元涛在承运过程中诱导消费的行为成立。

案例三：

1月22日19时45分，乘客通过滴滴平台预约网约车琼BD08268出行，行程为迎宾路海旅免税店出发，乘客等待十几分钟后上车，但驾驶员以“不接拼车单”为由拒绝完成承运服务，要求乘客下车。经我局工作人员调查核实，该网约车驾驶员梁东甩客行为成立。

以上违规行为严重破坏行业形象，现对上述驾驶员及所属企业给予全行业通报，由各平台公司对涉事驾驶员给予下线培训3个月，期满考核合格方可上岗。

当前我市正值旅游旺季，市民游客出行需求持续旺盛，望各平台公司要深刻吸取教训，扎扎实实做好服务工作，切实提高服务质量，展现优质服务形象，以城市主人翁姿态服务好八方来客。

三亚市交通运输局

  2024年2月5日                   

（联系人及联系方式：赵帅，88666035）

（此件主动公开）