三亚市交通运输局关于2026年“中秋节”“国庆节”双节期间交通运输行业信用风险预警提示

2026年中秋、国庆双节将至，我市将迎来游客客流、出行车流高峰，交通运输行业服务频次高、社会关注度高、舆情敏感度强，是展示城市文明形象、检验行业诚信水平的关键时期。现面向全市交通运输各领域经营企业、从业人员发布信用风险预警提示如下：

一、道路客运及出租网约车领域

本领域是三亚交通“流动窗口”，也是节日投诉高发、失信易发重点领域，直接影响游客出行体验与城市形象。

1.常见失信及违规问题。客运车辆擅自改线甩客滞客、站外揽客拼客、乱涨价乱收费、不按包车合同履约；出租车拒载挑客、议价宰客、故意绕道、不使用计价器、未经同意违规拼客、不出具票据；网约车人车证件不齐、线上线下人车不符、虚假接单、线下私单、无故爽约拒单、中途甩客加价等失信失范行为。

2.行业履职要求。各客运、出租、网约车企业须全面开展信用风险自查，严格规范从业人员服务标准，全员落实文明诚信服务准则，坚决杜绝各类侵害游客、市民出行权益的行为。严格执行运价政策，明码标价、依规计费、诚信接单，做到文明待客、规范运营、守信履约。

3.监管与信用惩戒提示。双节期间，我局将加密巡查频次，依托12345热线、网络舆情、游客投诉等线索，对高频投诉、重复违规、恶意宰客的车辆及从业人员重点记录、从重处置，情节严重的列入行业失信主体名单，限制行业从业及经营资格。

二、水路及港口航运领域

游艇租赁是三亚特色文旅交通板块，是游客消费重点领域，极易产生消费纠纷与舆情风险。    

1.常见失信及违规问题。游艇租赁行业虚假宣传、隐形消费、临时加价；擅自变更航行线路、缩短游玩时长、降低服务标准；无证经营、超范围经营、船员无证上岗、安全设备配备不足等问题。

2.行业履职要求。各游艇租赁企业须严守诚信经营底线，如实公示服务项目、收费标准、游玩流程，杜绝虚假营销、套路消费。严格落实安全生产与服务规范，配齐持证人员与安全设施，按合同履约服务，做到合规经营、守信服务。

3.监管与信用惩戒提示。我局将联合相关部门开展水上行业专项整治行动，依托“互联网+监管”系统落实综合查一次，对虚假宣传、欺诈消费、服务缩水的市场主体，一律记录信用负面信息，纳入行业重点监管名录，加大节后抽查频次，对严重失信主体依法依规限制经营、整改问责。

三、工程建设与交通设施保障领域

公路水运在建工程、道路养护、交通信息设施运维是交通行业安全生产、履约守信、城市保障的重要工作。

1.常见失信及违规问题。施工企业不严格履行施工合同、施工现场管理混乱、违规作业、安全隐患整改不到位；拖欠劳务工资、履约不诚信；养护企业巡查值守缺位、道路隐患处置滞后、设施修复不及时、应急保障不力等问题。

2.行业履职要求。各在建项目及公路养护单位，须压实安全生产与信用主体责任。全面开展隐患大排查，停工项目做好值守防护，在岗项目严格规范施工、文明作业，严守薪资支付底线，杜绝欠薪失信，诚信履职。

3.监管与信用惩戒提示。我局将强化节日工程安全生产及道路保障督导核查，对违规施工、隐患整改敷衍、保障缺位等问题频发的单位，实施约谈通报、加大后续抽查频次等措施，并将相关情况纳入年度信用评价。

四、投诉举报渠道与信用监管说明

双节期间，我局实行24小时投诉响应、快速核查、闭环处置机制，广大市民、游客消费者如遭遇交通运输行业宰客欺客、虚假消费、履约失信、违规营运等问题，可随时通过12345或0898-88598870反映问题。

我局将坚持“投诉即核查、违规即处置、失信即记录”原则，对节日期间查实的各类行业乱象、违规失信行为，一律留存监管台账并强化后续监管，常态化落实信用分级分类监管，坚决维护公平诚信、安全有序、群众放心的交通运输市场环境。请全市交通运输各行业企业、从业人员高度重视节日信用建设与服务保障工作，坚守诚信底线、恪守行业规范、提升服务品质，共同擦亮三亚诚信交通、放心消费的城市名片。

三亚市交通运输局    

2026年9月24日