三亚市交通运输行业

2024年春节黄金周运力保障及优质服务

活动工作方案

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，做好2024年春节黄金周期间公交车、巡游出租车、网约车、班线车运力保障及优质服务工作，营造安全、优质、快捷的交通运输环境，推进我市交通运输行业的健康发展，结合实际，制定本方案。

一、工作目标

为进一步加强交通运输规范化管理，全面提高从业人员的整体素质，提高道路运输运力保障能力，切实保障春节黄金周期间市民和游客的交通出行安全、顺畅，提高服务质量，营造安全、优质、快捷的道路运输环境，为人民群众度过欢乐祥和和安全健康的春节提供坚强的运输服务保障。

二、组织领导

    成立三亚市交通运输行业春节黄金周运力保障领导小组，具体负责运力保障工作的组织、协调和领导。

组  长：蔡海宝（市交通运输局局长）

副组长：庄海燕（市道路和港航运输服务中心主任）

成  员：三亚市公共交通集团有限公司负责人

                  各班线客运企业负责人

                  各巡游出租车企业负责人

                  各网约车企业负责人

领导小组下设办公室，主要负责春节黄金周期间运力保障综合事务工作。办公室设在市道路与港航运输服务中心公共交通科，办公室主任由陈麒川同志担任，联系电话：88666035。

三、时间安排

2024年2月9日-2024年2月17日

四、运力保障

（一）保障巡游出租车运力

1.开展日常运力保障

服务中心负责做好全市的巡游出租车运力调度和保障工作。将凤凰机场、火车站划为运力监控重点区域，利用GPS监控区域内的出租车总量及空车数量，在区域运力不足时，通过GPS调度平台发送运力不足信息到周边出租车，引导周边出租车前往该区域营运。例如，机场方面，在客流高峰期，当排队车辆少于20辆时，应立即发布信息到周边引导车辆前往运送旅客。

2.保障高峰时段运力

（1）为了确保凤凰机场、火车站各时段运力充足，避免航班、动车密集时段出现旅客滞留现象，要求各巡游出租车企业根据每日航班、动车到达高峰时段，合理动态安排相应的巡游出租车进入凤凰机场、火车站作为应急运力。各巡游出租汽车企业须在所负责的航班、动车到达时间点内部署相应数量的应急车辆，根据现场客流情况进行实际运力调整（详见附件1、附件2），服务中心根据客流情况及时做出应急运力调整。

（2）为保障重点区域运力，根据《三亚市旅游旺季应急运力保障实施方案》，在客流高峰期，对参加重点时段、重点区域运力保障的巡游出租车给予15元/辆次的补贴。

以上保障重点时段运力举措从2024年2月9日起执行至2024年2月17日截止，如遇到特殊情况另行通知。

（二）保障网约车运力

各网约车企业要规范运营行为、规范派单机制，严禁向未在我市取得合法资质的车辆和驾驶员派单，确保线上线下提供的车辆和驾驶员保持一致。为了确保春节黄金周期间凤凰机场、火车站、免税店、景点景区等重点区域高峰时段运力充足，网约车企业要科学分析提前谋划，做好市场运力储备和调配，必要时通过智能调度、加分奖励等方式鼓励驾驶员前往重点区域支援，确保运力供给、规范经营，及时输送旅客，避免出现旅客滞留现象。

（三）建立公交运力保障机制

1.市区公交车运力保障

三亚市公共交通集团有限公司（以下简称“公交集团”）科学合理编排公交班次，严格按照规定时间、班次发班，教育驾驶员遵章行驶，严格按照规定上下客；要确保各公交线路所配置的运力全部投入运营；因特殊情况，造成市区公交车辆无法正常营运，公交运力不能满足市民、游客出行需求时，调配郊区线路公交车辆到市区运营。

2.延伸调整公交线路

春节黄金周期间，部分路段、景点游客较多，通过合理调整公交运力、适当增加公交发班趟次、延伸公交线路等方式，来解决市民的出行问题。

    3.成立调度小组，保障重点区域运力

我局根据2024年春运以来的到港（站）旅客量，结合往年的运力保障情况，公交集团需在机场、火车站等重点区域成立运力保障调度小组，安排专人在现场开展调度管理工作，于2024年2月9日前将春节期间现场调度方案报送至服务中心公共交通科，并扎实做好以下工作：一是对途经凤凰机场、火车站的公交线路须保障至末班航班、末班动车乘客到达，同时在凤凰机场、火车站区域各提前停放2台公交车，当运力出现不足时，及时启用车辆输送客人；二是免税店、各景区景点出现运力不足时，由公交集团合理安排车辆进行保障，确保不出现游客滞留现象。具体投放数量如下：亚龙湾3辆、蜈支洲岛7辆、免税店3辆。

（四）建立班线运力保障机制

    1.建立班线加班应急运力信息库，提前做好应急运力储备。

春节黄金周期间企业要做好市县际和市县内班线客运加班运力的储备车辆，按照《海南省班车客运加班管理办法（试行）》（琼道运发[2013]195号）要求，建立应急加班班线车辆信息库。需要应急加班时由服务中心驻站办组织安排车辆输送旅客。

2.做好加班车客运事项登记。春运期间班线客运高峰时段，客运经营者不能满足运力需求，使用其他客运经营者的客车开行加班车的，其客运车辆凭交通运输主管部门核发的《临时班车客运标志牌》运行，非本籍客车异地加班的，须出具车籍所在地交通运输主管部门核发的《调派班线车异地加班核对证明》，加班车运输任务结束后，将加班车有关凭证交回班线客运经营公司予以登记保存备查。

3.加大重点区域运力保障。要求三亚海汽运输有限公司加大对凤凰机场至亚龙湾线路、海棠湾两条机场专线的运力投入，科学合理编排班次，确保专线保障至机场末班航班乘客到达。

（五）设立值班调度点，现场负责调度车辆保障运力

成立凤凰机场、火车站、汽车站调度小组，负责运力统筹调度，具体如下：

总指挥：蔡海宝（市交通运输局局长）

副总指挥：庄海燕（市道路和港航运输服务中心主任）

责任人：凤凰机场、火车站调度小组责任人为当日服务中心值班领导；汽车站调度小组责任人为崔传蛟，联系电话：

13876661589。

五、优质服务活动

（一）公交车、巡游出租车、网约车优质服务

为给广大乘客提供“安全、舒适、优质、便捷”的公交、巡游出租车、网约车出行环境，营造欢乐、祥和的节日气氛，组织各公交、巡游出租车、网约车企业在春节黄金周期间开展优质服务活动（详见附件3），具体如下：

1.车容车貌方面：各企业在春节前全面清洗所有参运车辆，确保车辆外观整洁，车厢内干净无异味。

2.文明行车、文明用语：驾驶员行车途中不闲谈、不吸烟、不嚼槟榔、不吃东西、不拨打接听手持电话；司乘人员务必注意待客热情、着装规范、语言文明。

3.公交车优质服务活动：春节黄金周期间，公交车司乘人员必须披挂绶带，积极开展维护乘车秩序、引导乘客为老弱病残孕让座、为乘客解决乘车难等服务。

4.设点开展优质服务活动：各公交、巡游出租车企业抽调2名工作人员在凤凰机场、火车站等区域，设点开展为乘客提供乘车咨询、为乘客拦车等优质服务活动。

（二）汽车站优质服务

各班线车企业要树立“以人为本”的服务理念，照顾特殊群体，为公众提供便捷优质的服务，具体如下：

1.客运站在做好环境卫生保洁等基本服务的基础上，设置清晰、明显的老年人服务提示引导标志。积极落实交通运输领域军人依法优先出行措施，在购票、安检、候乘等环节为军人军属提供优先优待和热情服务，营造拥军爱民的良好氛围和社会风尚。

2.各班线运输企业在春节黄金周前要对所属车辆和车站环境卫生进行一次集中整治，做到车容车貌、车内卫生、站内环境干净整洁，挑选车况良好的车辆，给旅客提供良好的出行环境。

3.客运从业人员要着装整洁、使用文明用语、提供微笑服务，为广大旅客提供优质服务，树立交通行业良好形象。

4.客运站要采取增设售票窗口、延长售票时间、提前预售票、联网售票等多种措施，并及时发布运输动态信息，为旅客购票提供便利条件。

5.在积极推广网上售票和移动支付的同时，也应保留线下售票窗口，支持现金支付和凭证打印。

6.各班线企业要在春节黄金周期间实行24小时值班制度，及时配合投诉中心做好旅客投诉处理工作。

六、工作要求

（一）各交通运输企业要高度重视春节黄金周期间运力保障工作，确保责任到位、人员到位、措施到位、车辆保障到位，司乘人员要统一着装，佩戴领带。

（二）公交集团要确保所有公交车辆严格按照规定线路、班次及首末班发车时间运营，不串线、不滞站、不甩站、不拒载，依次进入港湾或站点上下客，若有违反，将严格按照《三亚市公交车企业考核办法》的相关规定进行处罚。

（三）各巡游出租车、网约车企业要加强驾驶员的职业道德教育，确保驾驶员在营运中主动出具发票、文明驾驶、不得出现拒载、绕路、欺客、线下揽客、随意取消定单等各类违规经营行为和不文明行为。  

（四）汽车站要提升服务意识，科学合理设置售票时间，确保不出现旅客滞留的现象。

附件：1.2024年春节假期三亚凤凰机场运力保障值班表

          2.2024年春节假期三亚火车站各出租车企业运力保

障值班表

          3.2024年春节假期开展优质服务工作值班表

    附件1：2024年凤凰机场春节假期运力保障值班表

    附件2：2024年春节假期火车站运力保障值班表

        附件3：2024年春节假期机场火车站优质服务值班表(新)